O que aconteceu
Olá.
Gostaria de solicitar formalmente uma análise do meu histórico de apostas e dos valores movimentados na minha conta.
Atualmente faço acompanhamento com médico psiquiatra e venho enfrentando dificuldades relacionadas ao controle das apostas, tendo realizado um volume elevado de apostas e sofrido prejuízos financeiros.
Diante dessa situação, solicito que a empresa faça uma análise individualizada do meu caso, considerando as obrigações relacionadas ao jogo responsável e à prevenção de comportamentos problemáticos relacionados às apostas.
Solicito também que sejam disponibilizados meu histórico completo de depósitos, apostas, perdas, saques, limites e demais movimentações da minha conta, para que eu possa verificar os valores envolvidos.
Peço, ainda, que a empresa avalie a possibilidade de restituição dos valores que eventualmente tenham sido cobrados ou movimentados em desacordo com as regras de proteção ao apostador e jogo responsável.
Estou disposta a apresentar documentação médica que comprove meu acompanhamento psiquiátrico, caso seja necessário para a análise.
Solicito que minha reclamação seja registrada formalmente e que me seja fornecido um número de protocolo, bem como uma resposta fundamentada por escrito.
Caso não haja uma solução, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno.