Solicito devolução do meu aporte após a empresa aceitar depósito e causar perda

Prezado,

Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Luva, no Reclame Aqui.

Após análise do seu caso, verificamos que o depósito mencionado em sua reclamação foi realizado em momento anterior às medidas restritivas determinadas pelo Governo.

Dessa forma, a operação foi concluída regularmente no momento em que ocorreu, não havendo qualquer impedimento que impossibilitasse sua realização.

Esclarecemos ainda que valores utilizados na plataforma após a conclusão do depósito não são passíveis de restituição pelo simples fato de terem sido realizadas alterações regulatórias ou restrições posteriores, especialmente quando a transação ocorreu em período regular de operação.

Assim, não identificamos falha na prestação dos serviços ou motivo que justifique a devolução do valor aportado, motivo pelo qual não é possível atender à solicitação de reembolso apresentada.

Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.

Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://luva.bet.br/terms-and-conditions

Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.

SAC: 0800 591 0784

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Atenciosamente,

Atendimento Luva – Reclame Aqui