COMPRA ATRASADA SEM ATUALIZAÇÃO
Em réplica
Bragança Paulista - SP
22/04/2024 às 22:58
ID: 187310965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site dia 05/04. Produto foi enviado dia 10/04 com prazo de 8 dias úteis. Hoje é dia 22/04 e não tenho nenhuma informação do minha compra, o site sem atualização e o código de rastreio sem dos correios não funciona.. Gostaria de um retorno sobre a situação da minha compra.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 07:55
Olá Guilherme,
Agradecemos seu contato.
Respondemos o email que nos enviou.
O codigo de rastreamento do seu fornecido pelos correios é *******
Conforme rastreamento no site da transportadora
https://*******
https://*******
Estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 19:18
Certo, consegui acessar o rastreio, ele diz que o prazo seria para o dia 22, e ainda nada, ultima atualização dia 11... mais de 10 dias já e 2 dias além do praza, vocês podem me passar uma atualização?
Réplica da empresa
25/04/2024 às 04:10
Ola Guilherme Maia,
Enviamos a seguinte mensagem atraves do seu pedido.
Prezado(a) Guilherme Maia ,
Obrigado por comprar em nosso site !
Por favor poderia confirmar o endereco de entrega?
A transportadora informou que o endereco nao foi encontrado na entrega, houve varias tentativas de entrega e esta retornando para nossa empresa.
---
Atenciosamente.
LUXJÓIAS
https://*******
*******
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta - das 9:00 às 18:00 hs
São Paulo - Brasil
Mensagem de resposta da Kangu:
Olá, tudo bem? Espero que sim!
O meu nome é Maria, faço parte do tempo de experiência do cliente da Kangu e estou aqui para melhor atendê-lo hoje!
Sobre o seu pedido:******* , verifiquei em nosso sistema e o mesmo consta como em devolução ao remetente!
Analisei e observei que não houve tentativas de entrega! Neste caso, irei realizar um chamado com o nosso time responsável para que eles possam averiguar melhor sobre o seu caso e o motivo da devolução de seu pacote, ta bem?
Peço desculpas por toda esta situação, sei que gera um inconveniente para você e seu cliente, porém saiba que irei realizar oque estiver ao meu alcance para lhe auxiliar!
O prazo de retorno é em até 7 dias úteis através de seu e-mail. Mas pode ficar tranquilo que irei tratar o seu caso como urgência para que você possa ter uma resposta o mais breve possível!
Sinto muito por todo ocorrido!
Atenciosamente, Maria
EquipeKangu!