Retenção indevida de valor
Não respondida
São José dos Campos - SP
01/08/2026 às 20:39
ID: 255402437
Contratei com a empresa reclamada um pacote de tratamento odontológico/estético para a colocação de 20 lentes de resina, o qual previa a realização prévia de uma gengivoplastia. Efetuei o pagamento conforme solicitado.
Após a realização da gengivoplastia, passei a necessitar de suporte pós-operatório, porém a clínica negligenciou completamente o atendimento. Tentei contato por diversas vezes via WhatsApp e chamadas telefônicas para acompanhamento pós-cirúrgico, mas fui totalmente ignorada, configurando grave falha na prestação do serviço e falta de suporte em procedimento cirúrgico (Art. 14 do CDC).
Diante da quebra de confiança e do descaso com a minha saúde no pós-operatório, solicitei o cancelamento do contrato (impossibilitando a continuidade para a confecção/colocação das 20 lentes de resina) e a devolução proporcional/integral dos valores. A clínica concordou com o cancelamento e pediu um prazo de 10 dias úteis para realizar o estorno, o qual venceu sem qualquer pagamento.
No dia de ontem ([inserir data de ontem, ex: 31/07/2026]), entrei em contato cobrando o reembolso em atraso e informando que registraria reclamação no Procon. A funcionária da clínica garantiu que o pagamento do ressarcimento seria feito no mesmo dia via Pix. No entanto, a promessa novamente não foi cumprida e o valor continua retido indevidamente.