O que aconteceu
Prezada equipe da Luxcar,Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o retorno recebido pelo SAC referente ao uso do produto Removedor de Chuva Ácida da marca. Após a aplicação rigorosa do produto, as instruções da embalagem, meu para-brisa ficou coberto por diversos riscos superficiais.O SAC alegou que o produto "apenas destacou riscos que já haviam no vidro". No entanto, não concordo com essa afirmação e possuo registros fotográficos nítidos que comprovam o estado impecável do vidro antes da aplicação do produto. O veículo não apresentava qualquer uma dessas marcas. Os riscos surgiram decorrentes da aplicação do produto Luxcar.Ressalto que os riscos são puramente superficiais (não sendo possível senti-los ao passar a unha), o que evidencia uma reação abrasiva ou química inadequada sofrida no momento da aplicação. Como consumidor, utilizei o produto confiando na segurança prometida pela marca e agora estou com a visibilidade do meu veículo prejudicada.Diante das fotos em anexo que comprovam o "antes e depois", solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo dano causado e arque com os custos de um polimento técnico profissional de vidros em uma estética automotiva para restaurar o estado original do meu para-brisa.Fico no aguardo de uma solução amigável antes de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Em anexo, nf do produto, fotos antes e apos a aplicacao
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4Interações da reclamação
Luxcar respondeu
17/09/2026 às 13:51
Boa tarde a todos.
Informamos que o consumidor foi acionado pelo SAC Luxcar, por meio do WhatsApp, em 16/09/2026, para que fosse realizado o atendimento da reclamação apresentada, especialmente em relação à aplicação do referido produto.
Durante o atendimento, foi reforçado ao consumidor que a embalagem externa do produto contém um destaque com alerta sobre a possibilidade de ocorrência de manchas esbranquiçadas em determinadas condições de utilização, incluindo a área em que o produto foi aplicado, bem como na embalagem consta o teste de compatibilidade antes da aplicação, informação essa em que não foi seguida conforme o consumidor relatou.
Ressaltamos também que a região de contato das palhetas com o vidro está sujeita à ocorrência de pequenos riscos, considerando o contato direto entre as superfícies, bem como a possível presença de poeira e outras partículas.
As informações e orientações mencionadas estão devidamente descritas na embalagem externa do produto, em local de destaque, justamente para facilitar a leitura pelo consumidor e prevenir ocorrências decorrentes de sua utilização em condições não recomendadas.
O consumidor será acionado novamente pelo SAC Luxcar, considerando que já possui os canais de contato da empresa, para uma nova tentativa de solução amigável da ocorrência.
Reforçamos que, durante o atendimento inicial, foram prestadas as informações e orientações pertinentes acerca do produto, incluindo os alertas constantes em sua embalagem.
Atenciosamente,
Equipe Luxcar
WhatsApp: (19) 3746-7903
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa se comprometeu em arcar com 30% do custo do polimento e devolução do valor pago pelo produto. Fiz os 3 orçamentos solicitados e segui com o de menor custo. A empresa reembolsou o que se comprometeu.Em um tempo em que muitas empresas sequer dão suporte ao pós vendas a atitude de mostrar disposição em resolver, mesmo que não arcando com o conserto de forma integral, foi louvavel.Grato