Em réplica

Recebi capa feia, descosturando e faltando peça, quero meu dinheiro de volta

Luxcar

cidade: Passo Fundo

O que aconteceu

Pensem numa capa ruim, feia, com o macho/fêmea que era pra vir, que só venho o macho na capa, descosturando, ao abrir a embalagem já dá para ver o péssimo padrão de qualidade, num produto que se diz "Premium", não quero reposição do produto, mas sim quero meu dinheiro de volta, cobram R$199 por isso? Em anexo a NF

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Interações da reclamação

  1. Luxcar respondeu

    23/09/2026 às 15:22

    Boa tarde a todos.

    Informamos que estamos aguardando o retorno do consumidor via e-mail, canal pelo qual também fomos acionados.

    Em relação à peça mencionada como faltante, orientamos que o consumidor verifique dentro das demais capas, pois essas peças são dobradas manualmente durante o processo de embalagem e podem estar acondicionadas junto às outras.

    No momento, aguardamos o retorno do consumidor para que possamos dar sequência à análise e às tratativas necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Luxcar

    WhatsApp: (19) 3746-7903

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 18:19

    Respondi a reclamação via email para eles, e acordamos que eles irão me devolver o valor que foi pago R$199,90 via Pix no meu CPF que é o mesmo da compra, o produto venho com inúmeros defeitos mesmo conforme relatei e mandei fotos comprovando e mostrando o logo da Luxcar

  3. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 18:20

    No aguardo somente do comprovante da efetivação do pagamento (reembolso).