Atraso na entrega e dificuldade no estorno de bolsa de couro vinda da China

Question

Realizei a compra de uma bolsa de couro no dia 08/12/2024, pedido n#***** era presente aniversário da minha esposa, o prazo estipulado pela " empresa" não foi cumprido, encaminhei mensagem e obtive retorno informando sobre atraso do envio continuei no aguardo , em nenhum momento fui informado que a origem do produto era da china, pois o site está no Brasil somente fiquei sabendo sobre a procedência quando recebi a notificação da receita federal para regularização o qual passei as informações porém não foi aceito, em 02/02/2026 a mercadoria foi devolvida a origem entrei em contato onde a Luxcouer informou que após a chegada do produto o estorno seria providenciado desde então só e-mail de promessas e nada do estorno, já estamos no meio do ano e até o momento nada.

Aguardo solução