Atraso na entrega, taxação e falta de comunicação da loja

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer de forma direta.

Sobre a compra realizada em setembro:

Pagamentos confirmados registram o pedido normalmente em sistema

Quando há retenção ou devolução em etapa aduaneira, a entrega não é concluída ao cliente

O cliente não tem responsabilidade sobre processos de fiscalização ou devolução alfandegária

Esclarecimentos importantes:

Qualquer taxa de importação é de responsabilidade da loja. O cliente não deve realizar pagamentos adicionais

Quando o objeto retorna ao remetente, o pedido entra em tratativa logística e administrativa interna

Nessa situação, é necessária validação para definição de solução (reenvio ou tratativa de reembolso)

O rastreio pode deixar de atualizar quando o objeto sai do fluxo de entrega ao destinatário

O acompanhamento deve ser feito sempre pela página oficial de rastreio da loja, que integra as transportadoras parceiras:

https://luxocouer.com.br/pages/rastreamento

Diante do tempo informado (aprox. 3 meses), seu caso será tratado como prioritário para verificação logística e administrativa.

Para localizarmos seu pedido e avançarmos na tratativa de reembolso, pedimos que responda esta reclamação ou envie e-mail para [email protected]
com:

Nome completo

CPF ou e-mail da compra

Número do pedido (se tiver)

Relato resumido do ocorrido

Com esses dados conseguimos verificar o status e orientar sobre a solução aplicável.

Esta manifestação já funciona como registro formal de tratativa.

Atenciosamente,
Equipe LuxoCouer Atendimento

Prezados, eu já mandei um e-mail e ñ foi respondido, pelo WhatsApp me respondiam e agora me ignoram, pedi reembolso e me disseram na época que ñ seria possível porque só seria possível depois da mercadoria ter sido entregue, 3 meses sem solução. O rastreamento no site ñ informa nada, só acho nos correios parado faz tempo, gostaria de uma resposta mais direta se vão ou ñ entregar ainda, é um absurdo alguém esperar tanto tempo e ñ ter o direito do dinheiro de volta.

Até agora ñ recebi o reembolso prometido, nenhuma resolução, até quando terei que esperar? 6 meses já se passaram da compra.

Gostaria de saber quando receberei o meu reembolso, me enrolaram até agora e perdi dinheiro, quero o que é meu de direito.