Código de rastreio não reconhecido e falta de resposta da loja

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer de forma direta.

Sobre sua compra:

A confirmação de pagamento registra o pedido normalmente em sistema

Alguns códigos de rastreio podem não aparecer em consultas públicas quando estão em fase de integração logística ou vinculados a transportadoras parceiras

Isso não significa automaticamente que o pedido não foi enviado

Esclarecimentos importantes:

A ausência de resposta imediata por e-mail pode ocorrer por fila de atendimento

Isso não caracteriza cancelamento automático do pedido

O pedido permanece em fluxo logístico enquanto não há registro de devolução ou extravio

O acompanhamento correto do envio deve ser feito sempre pela página oficial de rastreio da loja, que integra as transportadoras parceiras:

https://luxocouer.com.br/pages/rastreamento

Seu caso será tratado como prioritário para verificação logística e administrativa.

Para localizarmos seu pedido e verificarmos a possibilidade de tratativa de reembolso, pedimos que responda esta reclamação ou envie e-mail para [email protected]
com:

Nome completo

CPF ou e-mail da compra

Número do pedido (se tiver)

Solicitação de solução (entrega ou cancelamento)

Com esses dados conseguimos verificar o status e orientar sobre o procedimento aplicável.

Esta manifestação já funciona como registro formal de tratativa.

Atenciosamente,
Equipe LuxoCouer Atendimento

Já mandei 2 e-mails neste que a loja pede para entrar em contato, mas não obtive nenhuma resposta. O whats que o site disponibiliza quando abre, consta que não existe. Não tem nenhum número que eu consigo falar com alguém da loja
Como vocês irão resolver o problema da compra da minha mãe, se nem a um e-mail a loja responde o cliente?