Compra não entregue e falta de comunicação da empresa

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer de forma direta.

Sobre a compra realizada em 10/12:

A confirmação de pagamento registra o pedido normalmente em sistema

A ausência de entrega dentro do prazo estimado indica necessidade de verificação logística detalhada

Isso não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] automaticamente, mas sim necessidade de análise do envio

O acompanhamento correto deve ser feito sempre pela página oficial de rastreio da loja, que integra as transportadoras parceiras:

https://luxocouer.com.br/pages/rastreamento

Esclarecimentos importantes:

Enquanto não há registro de devolução ou extravio, o pedido permanece em fluxo logístico

A falta de resposta imediata pode ocorrer por fila de atendimento, mas não encerra a solicitação do cliente

Diante do tempo já decorrido, seu caso será tratado como prioritário para verificação.

Para localizarmos seu pedido e dar uma posição concreta, pedimos que envie um e-mail para [email protected]
com:

Nome completo

CPF ou e-mail da compra

Número do pedido (se tiver)

Relato do ocorrido

Com esses dados conseguimos verificar o status e orientar sobre a solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe LuxoCouer Atendimento

Até agora não recebi meu produto hoje já é 05/03/2026 e até agora nada.
Quero meu reembolso, desde 10/12/2025 realizei a compra e não tive retorno do produto

Estou no aguardo de um retorno, empresa quem não tem nenhum meio de comunicação muito difícil