Pedido não rastreado e falta de comunicação da loja - Solicitação de cancelamento

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e vamos esclarecer de forma direta.

Sobre o pedido n *****, realizado em 13/01:

A confirmação de pagamento registra o pedido normalmente em sistema

Códigos de rastreio podem levar alguns dias para aparecer em consultas públicas quando estão em fase de integração logística

Isso não significa automaticamente ausência de envio

Esclarecimentos importantes:

Os canais digitais operam com fila de atendimento

A ausência de resposta imediata não cancela o pedido nem a solicitação do cliente

O acompanhamento correto do pedido deve ser feito sempre pela página oficial de rastreio da loja, que integra as transportadoras parceiras:

https://luxocouer.com.br/pages/rastreamento

Sobre o cancelamento:

Solicitações de cancelamento passam por verificação conforme o status logístico do pedido (processamento, envio ou trânsito)

Após validação, é indicada a tratativa aplicável

Seu caso será tratado como prioritário para verificação administrativa.

Para formalizarmos sua solicitação de cancelamento, pedimos que responda esta reclamação ou envie e-mail para [email protected]
com:

Nome completo

CPF ou e-mail da compra

Confirmação do pedido n *****

Solicitação de cancelamento

Com esses dados conseguimos verificar o status e orientar sobre o procedimento adequado.

Esta manifestação já funciona como registro formal de tratativa.

Atenciosamente,
Equipe LuxoCouer Atendimento

Até a presente data nada de receber meu pedido e nem sequer consigo rastrear. vou proceder ao cancelamento. Sem compromisso e transparência da empresa.

Empresa tem diversas reclamações. Não entregam o produto e é impossível rastrear. CUIDADO