Respondida

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em site [Editado pelo Reclame Aqui] e quero estorno do Pix

Luxpag

cidade: São Paulo

O que aconteceu

À Gerência de Compliance e Atendimento da VUXPAG BR LTDA (Luxpag),No dia 14/09/2026, às 13:17, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 59,70, tendo como instituição recebedora a plataforma de vocês (VUXPAG BR LTDA).O pagamento foi direcionado à compra de um produto no site desapegoretro.online. Ocorre que, imediatamente após a transação, ficou constatado que o referido site é uma página [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]), sem qualquer canal de atendimento real, suporte ou envio de mercadorias.Como o Nubank já acionou o MED e constatou que o saldo foi escoado da conta de destino final pelo [Editado pelo Reclame Aqui], venho por meio deste canal acionar a responsabilidade solidária de vocês, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7, parágrafo único e Art. 25, 1). Como intermediadores, vocês têm o dever de segurança de monitorar e não permitir que empresas [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem sua tecnologia para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores.Diante do exposto e considerando o valor baixo da transação (R$ 59,70), solicito o estorno imediato deste valor em caráter de boa-fé, evitando que a situação precise ser escalada judicialmente ou junto ao Banco Central.Fico no aguardo de uma solução urgente.

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Interações da reclamação

  1. Luxpag respondeu

    17/09/2026 às 15:44

    Olá Amanda, tudo bem?

    Tentamos contato previamente por e-mail (ticket *****) solicitando informações adicionais, no entanto, não recebemos retorno até o momento. Diante disso, finalizaremos a tratativa no site, pois não é possível dar continuidade sem o envio do comprovante solicitado para orientarmos você adequadamente.

    Reforçamos que, sem o comprovante, não é possível realizar a análise necessária sobre o que foi informado.

    Caso você ainda esteja enfrentando o problema e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que responda aos nossos e-mails ou abra um novo ticket em nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com esse ou qualquer outro assunto, conte com a gente.

    Atenciosamente,

    Carlos

    Customer Support Analyst