Respondida

Não recebi meu pedido da King of Decants e não tenho retorno

Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

N.Ã.O. C.O.M.P.R.E.M. A Empresa não se preocupa com o pós venda. Fiz uma compra no site da empresa (King of Decants Perf e Cosm Ltda - CNPJ: *****) na Data: 12/10/2026 22:23, pedido número: *****, o produto ainda não foi postado. Já passou os 07 dias úteis para a o processamento e o envio do produto. Não dão resposta no ZAP, apenas dizem "Bom dia".

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda respondeu

    29/10/2026 às 16:45

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no andamento do pedido n ***** e pela dificuldade de comunicação com nossa equipe.

    Estamos passando por um período de alta demanda e enfrentamos alguns imprevistos internos na logística, que acabaram impactando o prazo de preparação de determinados pedidos.

    Reconhecemos que o prazo de 7 dias úteis foi ultrapassado e entendemos sua insatisfação.

    Em relação ao seu pedido, informamos que **ele será finalizado e encaminhado à transportadora amanhã, dia 30/10**. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado na compra para acompanhamento da entrega.

    Lamentamos novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar nossos processos e melhorar a comunicação com nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe King of Decants!