Atraso e Extravio de Mercadoria: Compra na Plataforma Esfera com Entrega Estimada e Posterior Extravio. Cliente aguarda estorno e não recomenda a empresa.
Respondida
Tubarão - SC
06/04/2026 às 08:43
ID: 245221171
Fiz uma compra atravez da plataforma Esfera, onde essa empresa é parceira. A compra foi feita dia 28/02 com estimativa de entrega para 17/03. Como houve atraso entrei em contato com a platafomra e infomaram que a entrega seria atpe 23/03, até ai ok. Só que acompanhando no site a estimativa de entrega mudou para 07/04. Fiquei acompanhando e dia 02/04 veio a informação de extravio da mercadoria no site da plataforma. Aguardo o estorno do valor da mercadoria e não aconselho ninguém a comprar nessa empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:02
Olá Daniel, tudo bem?
Ref. Pedido *****
Somos a LL Loyalty, empresa parceira e responsável pelo seu atendimento junto ao Esfera - Santander sobre o pedido de Vinho Tinto Chileno Marques De Casa Concha Cabernet Sauvignon 750ml vendido e entregue por Concha Y Toro.
Verificamos que o seu pedido consta como extraviado, dessa forma, solicitamos ao setor responsável que seja feito o estorno/cancelamento do item.
O estorno poderá ocorrer em sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo das regras de cancelamento e data de fechamento da sua fatura.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nayara de Freitas
Equipe de Atendimento LL Loyalty
Parceiro Esfera - Santander