Luxury Loyalty

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/05/2026 às 22:19

ID: 248363947

Efetuei a compra do pedido n ***** em *****, através da parceria LL Loyalty/Esfera, referente a 2 unidades do kit de vinhos Casillero Del Diablo Devils Carnaval Concha Y Toro, no valor total de R$ 312,41.

No momento da compra, o prazo informado era de 6 dias úteis. O prazo não foi cumprido e, pior que o atraso, foi a completa falta de transparência e respeito com o consumidor.

Após dias sem qualquer atualização, precisei entrar em contato via WhatsApp para entender o que havia acontecido. A única resposta recebida foi de que a entrega ocorreria após o dia *****, sem qualquer justificativa plausível, sem pedido de desculpas e sem solução concreta.

Ou seja: venderam um produto com um prazo que não tinham capacidade de cumprir e simplesmente deixaram o cliente sem qualquer informação.

Diante do descaso, solicitei o cancelamento da compra. Agora permaneço aguardando o reembolso integral do valor pago e espero não enfrentar mais demora ou dificuldades para receber um dinheiro que foi cobrado imediatamente no cartão.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao cumprimento da oferta e ao dever de informação. O consumidor não pode ser prejudicado pela má gestão logística da empresa ou pela falta de comunicação adequada.

Fica aqui minha total insatisfação com o atendimento prestado pela LL Loyalty.

Aguardo:

* confirmação formal do cancelamento;
* prazo real para o estorno;
* e efetivação do reembolso integral sem novas complicações.