Luxury Loyalty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 09:56

ID: 252114809

Realizei uma compra com a LL Loyalty, em parceria com a Esfera, no dia 07/06/*******. O prazo informado para entrega do produto era de 2 dias úteis, porém o pagamento foi cobrado imediatamente no meu cartão de crédito e, mesmo após vários dias, o ******* sem qualquer atualização.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o ocorrido, mas a empresa não soube informar o motivo da falta de andamento. Diante da ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Fui informado de que haveria retorno em até 2 dias, mas esse retorno nunca aconteceu. Entrei em contato novamente e recebi uma nova promessa de resposta para o dia seguinte, que mais uma vez não foi cumprida.
A situação é extremamente desgastante e demonstra total descaso com o consumidor. A cobrança já foi realizada, o pedido não foi entregue, não há atualização, o cancelamento não foi concluído e o estorno não foi realizado. Estou sendo obrigada a gastar tempo e energia para resolver algo que deveria ser simples: o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor cobrado.
Registro esta reclamação exigindo a resolução do caso com máxima urgência. Caso o cancelamento e o estorno não sejam realizados imediatamente, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para responsabilização da empresa pelos prejuízos, transtornos, perda de tempo e desgaste causados por essa conduta. Aguardo solução definitiva e imediata.