Luxury Loyalty

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

30/07/2026 às 16:30

ID: 255245831

Falta de produto no pedido e impossibilidade de atendimento por erro do sistema

Realizei uma compra no site Luxury Loyalty em 21/07/2026, contendo os seguintes produtos:

01 unidade Concha Y Toro Terrunyo Sauvignon Blanc 750 ml;
06 unidades Vinho Argentino Finjamos Demencia Assemblage 750 ml.

O pedido foi entregue apenas em 30/07/2026.

Ao abrir a embalagem, percebi que as divisórias internas estavam sujas de vinho, o que me levou a acreditar que alguma garrafa pudesse ter quebrado durante o transporte. Após conferir cuidadosamente o conteúdo, constatei que não havia nenhuma garrafa quebrada, porém faltava uma unidade do vinho Finjamos Demencia Assemblage. Ou seja, comprei 6 garrafas, mas recebi apenas 5, concluindo que uma quebrou, retiraram da embalagem e fecharam novamente.

O problema se agravou quando tentei entrar em contato com a empresa para informar a divergência. Tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, fui atendido apenas por um robô, que informou que meu pedido havia sido entregue "há mais de 7 dias" e, por isso, o prazo para reclamação estaria encerrado.

Essa informação é completamente equivocada, pois o pedido somente foi recebido em 30/07/2026, ou seja, no mesmo dia em que constatei a falta da garrafa. É inadmissível que um erro no sistema da empresa impeça o consumidor de exercer seu direito de comunicar uma entrega incompleta.

Diante dos fatos, exijo a imediata reparação do problema, com o envio da 1 (uma) garrafa faltante do Vinho Argentino Finjamos Demencia Assemblage 750 ml, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor correspondente à unidade não entregue.

Caso a situação não seja solucionada prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que a entrega incompleta e a negativa de atendimento baseada em uma informação manifestamente incorreta configuram evidente desrespeito aos direitos do consumidor.

Espero que a empresa resolva esta situação de forma rápida e demonstre o compromisso com seus clientes.