Não perca seu tempo comprando, pois não entregam
Não resolvido
São Carlos - SP
26/06/2026 às 14:58
ID: 252441099
Após alguma tentativas de comprar no site (colocava o produto no carrinho e sumia), aparentemente o problema havia sido sanado. Consegui realizar uma compra e vinhos concha y toro .com promoção de pontos esfera. Era para o pedido ter chego ontem. Hoje recebi um e-mail de compra cancelada. Sem nenhuma justificativa. Sem nenhum pedido de desculpas. Apenas a informação de cancelamento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:59
Olá Élide, tudo bem?
Ref. Pedido *****
Somos a LL Loyalty, empresa parceira e responsável pelo seu atendimento junto ao Esfera sobre o pedido de Vinho Chileno Diablo Luminous Rosé 750ml, Vinho Chileno Casillero Del Diablo Chardonnay 750ml, Vinho Chileno Reservado Carmenere 750ml e Vinho Chileno Reservado Merlot 750ml vendido e entregue por Concha Y Toro.
Recebemos o seu acionamentro através do Reclame Aqui, lamentamos pelo cancelamento do seu pedido, conforme informamos, devido a uma falha de integração no sistema do parceiro, não foi possível seguir com o processamento e envio da sua compra.
Verifiquei que seu pedido já foi cancelado e a realização do estorno concluída. Aqui segue o comprovante em anexo.
O estorno poderá ocorrer em sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo das regras de cancelamento e data de fechamento da sua fatura.
Estamos verificando com o parceiro a possibilidade de efetuar um novo pedido com a mesma paridade. Assim que tivermos o posicionamento retornaremos o contato para informá-la.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Edilene Lima
Equipe de Atendimento LL Loyalty
Parceiro Esfera - Santander
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 07:51
Após várias tentativas, fiz uma compra no site. Após um semana aguardando a entrega, cancelaram a compra (após o prazo de entrega acabar, inclusive). Infelizmente não dá pra confiar que vc vai receber seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 18:55
Olá Élide, tudo bem?
Ref. Pedido *****
Somos a LL Loyalty, empresa parceira e responsável pelo seu atendimento junto ao Esfera sobre o pedido de Vinho Chileno Diablo Luminous Rosé 750ml, Vinho Chileno Casillero Del Diablo Chardonnay 750ml, Vinho Chileno Reservado Carmenere 750ml e Vinho Chileno Reservado Merlot 750ml vendido e entregue por Concha Y Toro.
Recebemos o retorno do time responsável e os produtos acima estão disponíveis novamente com uma pontuação diferenciada. Caso tenha interesse em realizar um novo pedido, peço gentilmente, que nos informe assim que realizar a nova compra, para que possamos acompanhar a integração do pedido junto ao parceiro e garantir que seus produtos sejam entregues. Peço desculpas por qualquer transtorno ocasionado e me coloco à disposição para o que precisar.
Conte conosco!!
Atenciosamente,
Edilene Lima
Equipe de Atendimento LL Loyalty
Parceiro Esfera - Santander