Reclamação sobre cancelamento de pedido, reembolso não efetuado e entrega de item cancelado.
Respondida
Vitória - ES
23/07/2026 às 14:41
ID: 254668267
No dia 15/06, às 15h08min eu realizei um pedido ( ***** ) no site da empresa, ao constatar que optei por uma forma de pagamento que não queria, imediatamente entrei em contato e solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso de R$361,27 (7 x R$ 51,61 ).
Logo em seguida, às 15h35 min do mesmo dia, realizei um novo pedido (*****), com os mesmos itens do pedido anterior. Desta vez escolhi a forma de pagamento correta.
No dia 22/06, recebi em minha casa o pedido *****.
Ainda não recebi o reembolso nem tampouco foi entregue em minha casa o pedido que havia cancelado para devolução
Ja entrei em contato com a loja e a mesma não consegue resolver o problema
em anexo o comprovante dos pedidos no site e os emais trocados com a empresa
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:41
Olá, Renato, tudo bem?
Ref. Pedido *****
Somos a LL Loyalty, empresa parceira e responsável pelo seu atendimento junto ao Esfera sobre o pedido de Vinho Chileno Casillero Del Diablo Merlot 750ml e Vinho Chileno Terrunyo Carmenere 750ml vendido e entregue por Concha Y Toro.
Recebemos o seu acionamento através do Reclame Aqui, verifiquei que o nosso time de atendimento já acionou o parceiro para a coleta desse pedido, que foi entregue. Peço desculpas pelo ocorrido, porém, quando o pedido já está em posse da transportadora, pode não haver tempo hábil para interromper a entrega, devido ao grande volume de pedidos numa mesma remessa. Nesse caso, será necessário efetuarem a coleta dos produtos para prooseguirmos com o cancelamento e estorno.
Referente ao pedido ***** com os itens Vinho Chileno Terrunyo Carmenere 750ml, Vinho Chileno Casillero Del Diablo Merlot 750ml e Vinho Chileno Casillero Del Diablo Carmenere 750ml, também já está sendo verificado junto ao parceiro referente a sua entrega. Assim que tivermos o posicionamento retornaremos o contato com as atualizações.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Edilene Lima
Equipe de Atendimento LL Loyalty
Parceiro - Esfera