CNL não cumpre promessas de pagamento e resolução de contrato de imóvel contemplado, gerando insatisfação e medidas legais.

Prezado(a),

Lamentamos profundamente a frustração e o desgaste que essa situação tem causado. Entendemos perfeitamente a gravidade da sua reclamação e a seriedade dos fatos expostos. A CNL preza pelo compromisso com seus clientes e, quando identificamos um descompasso entre o que foi comercializado e a execução do contrato, precisamos agir com máxima transparência e urgência.

Reconhecemos que a falha na comunicação e o descumprimento de prazos previamente acordados não estão alinhados com a conduta que buscamos manter. É inaceitável que, após tentativas de resolução, a situação permaneça sem um desfecho concreto, especialmente considerando a urgência inerente à aquisição de um imóvel.

Para que possamos realizar uma apuração interna rigorosa sobre o seu caso, identificar as falhas no processo de contemplação e intervir diretamente na liberação do seu crédito, solicitamos que nos forneça:

Número do contrato/cota.

Seu CPF.

Nome do consultor ou da unidade/imobiliária responsável pela venda da carta contemplada.

Com esses dados, encaminharemos o seu registro imediatamente para o nosso Comitê de Gestão de Crise, que possui autonomia para revisar o histórico da sua cota, verificar as divergências entre a proposta comercial e o contrato, e oferecer uma resposta definitiva e formal sobre o agendamento da escritura e o pagamento do imóvel.

Está resposta segue exatamente o mesmo padrão das anteriores: reconhece os problemas, pede novas informações e promete uma solução, mas sem apresentar o que realmente esperamos, que é o cumprimento do que foi contratado.

Todas as informações solicitadas já foram fornecidas diversas vezes à empresa. Nosso processo é de pleno conhecimento da CNL e, inclusive, hoje foi realizada uma reunião entre representantes da empresa e o corretor responsável pelo imóvel, ocasião em que foi assumido o compromisso de que o pagamento será efetuado até o dia 15/07/2026.

Diante do histórico de sucessivos descumprimentos de prazos e promessas não cumpridas, aguardaremos exclusivamente o cumprimento desse novo compromisso. Caso o pagamento não seja efetivamente realizado na data informada, retornaremos imediatamente ao Reclame Aqui para registrar a réplica, atualizar todos os consumidores sobre mais este descumprimento e, se necessário, adotar as medidas cabíveis na esfera judicial para resguardar os nossos direitos.

Esperamos, sinceramente, que desta vez a CNL cumpra a palavra empenhada e coloque um fim definitivo a essa situação, evitando mais prejuízos e desgastes desnecessários.

Infelizmente, mais uma vez a empresa fez promessas que não foram cumpridas. Fomos informados de que haveria uma reunião com o proprietário da CNL para definir a solução definitiva do caso, porém seguimos aguardando até o momento, sem qualquer retorno.

Além de não cumprirem o que foi prometido, agora sequer respondem às nossas mensagens. A comunicação, que já era difícil, praticamente deixou de existir.

Também tentamos contato pelo canal oficial da empresa, por meio do telefone *****. As ligações chamam normalmente por alguns instantes e, em seguida, a gravação informa que o telefone está ocupado. Isso causa estranheza, pois quando uma linha realmente está ocupada, a ligação normalmente informa a ocupação imediatamente, sem completar a chamada antes. Esse comportamento incomum apenas aumenta nossa preocupação e a falta de confiança na forma como a empresa vem conduzindo este caso.

Diante de tantas promessas descumpridas, prazos constantemente adiados, ausência de respostas e dificuldades de contato, somos obrigados a concluir que a reclamação permanece totalmente não resolvida. Infelizmente, os indícios de irregularidades e a falta de transparência apenas aumentam a cada dia, motivo pelo qual continuaremos buscando a tutela dos órgãos competentes e do Poder Judiciário para resguardar os nossos direitos.