Em 2 de maio deste ano, ao acessar minha área de cliente no portal da luz administradora de consorci
Respondida
Paty do Alferes - RJ
02/07/2026 às 00:31
ID: 252870305
Em 2 de maio deste ano, ao acessar minha área de cliente no portal da luz administradora de consorcio, verifiquei que as condições do plano exibidas na página diferem consideravelmente do que constava no material enviado durante a adesão, especialmente em relação ao prazo de contemplação e às regras de lance livre descritas na proposta original que tenho salva. Entrei em contato no mesmo dia via chat, obtive protocolo de número registrado internamente, e o atendente reconheceu a divergência mas afirmou que precisaria de 48 horas para verificar com a equipe responsável. No início deste mês, ao não receber nenhum retorno, abri um segundo chamado e novamente recebi apenas a confirmação de que o caso estava "em análise". Tenho prints de ambas as conversas, incluindo horário e identificação dos atendentes, além da proposta original em PDF. O que está documentado no meu histórico não corresponde ao que a empresa apresenta hoje como condição vigente do meu grupo, e isso gera uma insegurança real sobre o andamento do meu consórcio. Aguardo posicionamento formal aqui e atualizarei esta reclamação assim que houver qualquer movimentação, positiva ou não.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:56
Lamento profundamente que você esteja enfrentando esse nível de desorganização, especialmente após ter fornecido evidências tão claras da divergência contratual. É inaceitável que, desde o dia 2 de maio, você receba apenas respostas protelatórias como "em análise", enquanto o seu planejamento financeiro permanece em um estado de insegurança.
Como representante da Luz Administradora de Consórcio, assumo agora a gestão direta deste caso. O nosso objetivo não é apenas dar continuidade a uma "análise", mas resolver a inconsistência entre a proposta que você contratou e o que está registrado em sistema.
Vamos encerrar este impasse agora:
Para que eu possa confrontar o seu material (proposta em PDF) com o contrato vigente no nosso sistema e forçar uma correção imediata, por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O número do grupo e cota;
Os números dos protocolos dos dois chamados abertos (02/05 e o deste mês);
Seu telefone de contato atualizado.