Em abril percebi que o mesmo valor tinha saído duas vezes da minha conta com poucos dias de diferenç

Entendemos perfeitamente a sua frustração. É inaceitável que um erro operacional, como uma cobrança em duplicidade, se arraste por meses, transformando um período de tranquilidade em uma fonte de preocupação. Quando a confiança é quebrada por uma falha financeira que não é corrigida com a devida agilidade, a relação com o cliente fica, de fato, muito desgastada.

Pedimos nossas sinceras desculpas pela falta de cuidado e pela ausência de uma sinalização clara sobre o seu estorno. O seu relato é um alerta importante para nós sobre a necessidade urgente de revisão dos nossos processos de conciliação financeira.

Para que possamos resolver isso imediatamente e interromper essa incerteza, preciso localizar o seu registro em nosso sistema.

Por gentileza, poderia nos informar o seu CPF ou o número da sua cota/contrato?

Com esses dados, acionarei o nosso setor financeiro para:

Auditar os lançamentos de abril e confirmar a duplicidade.

Processar o estorno imediato do valor excedente.

Encaminhar o comprovante da operação diretamente para você, encerrando essa pendência de uma vez por todas.

Estamos à disposição para corrigir esse erro agora mesmo. Ficamos no aguardo dos seus dados.