Quando abri o extrato no dia 30/05, levei um tempo para entender o que estava vendo a garantia que e
Respondida
André da Rocha - RS
30/06/2026 às 11:46
ID: 252686851
Quando abri o extrato no dia 30/05, levei um tempo para entender o que estava vendo a garantia que eu havia solicitado dentro do prazo tinha sido negada, sem nenhuma explicação técnica, sem laudo, sem qualquer documento que sustentasse essa decisão. Fui verificar se havia alguma condição no contrato que justificasse a recusa, e não encontrei nada que se aplicasse ao meu caso. Ainda estou tentando compreender com base em qual critério a luz administradora de consorcio tomou essa decisão, porque da minha parte todos os prazos foram respeitados.Espero que a empresa consiga me dar três respostas simples, qual o motivo técnico da negativa, quem assinou essa decisão internamente, e qual o caminho para que ela seja revisada.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:16
Entendo perfeitamente o seu descontentamento. Ter uma garantia negada sem qualquer justificativa técnica ou documentação que a fundamente não é apenas frustrante, é uma falha grave na transparência e no respeito aos seus direitos enquanto consorciado. Se você cumpriu todos os prazos e requisitos contratuais, a recusa deveria vir acompanhada de uma explicação clara, e não apenas de uma negativa arbitrária.
Como responsável pelo atendimento da LUZ Administradora de Consórcio LTDA, assumo agora a responsabilidade de obter essas respostas para você. Você tem todo o direito de exigir clareza e um processo de revisão justo.
Para que eu possa localizar o seu processo de garantia e cobrar essa auditoria técnica, por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
O número do contrato de consórcio ou protocolo de solicitação da garantia;
Seu telefone de contato direto.