Impossibilidade de adquirir peça de reposição para pendente ([Editado pelo Reclame Aqui]íca) comprado no Mercado Livre
Não respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 11:15
ID: 243830849
No mês de janeiro de 2026, realizei a compra de um pendente com cuica através da plataforma Mercado Livre, junto à empresa ESPACO CASA LUZ PRODUTOS PARA ILUMINACAO LTDA.
Infelizmente, durante a manipulação do produto, a peça, uma [Editado pelo Reclame Aqui]íca bronze e branco medindo (d) 30cm x (a) 47cm, acabou quebrando. Por se tratar de um item com dimensões muito específicas e material frágil, não é possível encontrá-la para reposição no mercado comum, dependendo exclusivamente do suporte do fornecedor original.
Tentei contato com a empresa por canais diretos (Mercadolivre, canal original da compra) para entender como proceder com a compra da peça avulsa (reposição paga), visando não inutilizar o produto completo. No entanto, até o momento, não obtive nenhum retorno favorável ou orientação sobre a viabilidade de aquisição desta peça.
Diante do silêncio do fornecedor, registro esta reclamação para solicitar
1. Uma posição clara sobre a disponibilidade da Cuica Bronze e Branco (30cm x 47cm) para venda avulsa.
2. Orientações sobre o procedimento de compra e prazos de entrega.
Aguardo um breve retorno para que possamos resolver a questão de forma amigável e eficiente.