ESTORNO - ROCEDIMENTO NÃO EFETUADO
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 14:30
ID: 217555271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 17/05/2025 Realizei o procedimento de ENDLASER, na clínica LUZ DA AURORA ESTETICA E SAUDE LTDA, CADASTRADA NO CNPJ *****, pagando á vista m via PIX o valor de R$ 999,90 ; antecipadamente para reservar o horário o qual eu seria atendida : às 10hs de 17/05/2025, que só ocorreu às 11:15 de 17/05/2025 , enfim; visto à distância e alguns ouros pontos, que prefiro não citar, cada um tem sua experiência, optei por não fazer o pós endo na clíniica LUZ DA AURORA ESTETICA E SAUDE LTDA, solicitando o estorno do valor de R$ 299,90 em 19/05/2025 - prazo esse que me respalda dentro do código de defesa do consumidor.
Por fim, tentei contato via whatsapp, em 2 números diferentes, liguei, mandei mensagem e não obtive nenhum retorno.
Não vu realizar o pós procedimento na clínica, exigo meu valor de R$ 299,90 de estorno a qual fiz, e optei por não realizar , dentro do prazo de contratação do serviço.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 12:15
Olá Priscila,
Espero que você esteja bem!
Recebemos sua reclamação sobre o pedido de estorno efetuado no dia 19/05/******* às 14:08 e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em nenhum momento negamos o estorno que você solicitou, e nossa equipe sempre esteve disponível para ajudar, como te explicamos o procedimento padrão de nossa empresa é preparar a rescisão contratual e levantar a previsão de pagamento com o departamento financeiro para proceder o estorno.
Gostaríamos que levasse em consideração que a compra foi realizada em 06/05/******* e, embora o prazo de 7 dias para arrependimento já tivesse passado, decidimos, por consideração à sua situação, proceder com o estorno do valor de R$ *******,00.
O estorno foi realizado no dia 20/05/******* às 18:17, ou seja, um dia após sua ******* o comprovante já lhe foi enviado.
Estamos sempre aqui para ajudar nossos clientes e resolver qualquer questão que surgir, estando à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que você precisar.
Um abraço,
Daniela Cezário
Luz da Aurora Estética e Saúde Ltda.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 13:13
O problema foi resolvido após algumas tentativas de contato e extorno realizado.
O departamento financeiro/jurídico finalizou o caso com o atendimento da respectiva solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7