Atraso na entrega e falha na comunicação: cliente solicita estorno do frete
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 14:22
ID: 253016753
No dia 28 de maio de 2026, realizei uma compra pelo site da empresa e paguei R$ 14,00 pelo frete, com a promessa de entrega em até 3 dias úteis.
No entanto, o pedido foi entregue somente após 20 dias, muito além do prazo contratado. Durante esse período, precisei registrar diversas reclamações para obter qualquer posicionamento da empresa.
Inicialmente, tentei resolver a situação por meio de mensagens privadas no Instagram, mas não obtive resposta. Somente depois de publicar comentários nos posts da empresa relatando o problema é que passei a receber retorno por mensagem privada. Outro fato que chamou minha atenção foi que meus comentários foram apagados, enquanto permaneciam publicados apenas os comentários elogiosos.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicitei o estorno do valor de R$ 14,00 pago pelo frete, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido. Entretanto, até o momento, minha solicitação continua sem resposta.
Espero que a empresa reconheça a falha na prestação do serviço e realize o reembolso do valor do frete, conforme solicitado.