Estorno não realizado após cancelamento de reserva no Brasília Tower Hotel via Booking.com
Não respondida
Maceió - AL
19/02/2026 às 10:33
ID: 241062335
No dia 04 de fevereiro de 2026, fiz uma reserva (n da reserva: *****) através da plataforma Booking.com, para o hotel "Brasília Tower Hotel by Castelo Itaipava", o qual disponibilizava cancelamento gratuito. Porém, o hotel adotava o procedimento de "pré-pagamento", em que ele bloqueia, de forma provisória (até então), o valor total na fatura do cartão de crédito e depois é feito o estorno.
Ocorre que, até o presente momento, 15 dias após a solicitação de cancelamento, não foi feito o estorno para o meu cartão de crédito e a data de pagamento da fatura se aproxima. Cabe ressaltar que os prazos estipulados tanto pela plataforma, quanto pelo hotel, já foram ultrapassados.
Diante do exposto, exijo uma solução rápida e eficaz para o meu problema ou acionarei o judiciário.