Atraso na entrega de compra online e falha no reembolso via Pix.
Respondida
Salvador - BA
17/07/2026 às 19:33
ID: 254208903
Fiz uma compra online com entrega para até 2 horas, já se passaram mais 24 horas e os produtos não foram entregues, solicitei o reembolso do Pix e não recebi também,alegando que o produto está em rota .. Mas que rota é essa que era para ser entregue em duas horas, a loja emitente de nota fiscal fica a 40 min do meu endereço .. Quero que reembolse o valor pago
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:46
Olá, Sra. Liliane .
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o atraso na entrega do seu pedido.
Após análise do ocorrido, verificamos que o pedido foi devidamente entregue no endereço informado. Embora a previsão inicial fosse de entrega em até 2 horas, houve uma intercorrência operacional durante a rota, o que impactou o prazo estimado para a conclusão da entrega.
Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que, como o pedido foi entregue e recebido, não é possível realizar o estorno do valor pago, uma vez que a compra foi efetivamente concluída.
Ressaltamos que nossa equipe acompanhou a ocorrência e adotou as providências necessárias para que a entrega fosse finalizada o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos seu relato, que nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer um benefício para sua próxima compra:
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Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Luza Cosméticos