Devolução negada por embalagem inadequada, mesmo o produto não tendo sido recebido em caixa
Respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 22:32
ID: 249996143
Fui até a loja para fazer uma devolução de uma compra feita na shein, a mercadoria estava bem embalada no pacote do jeito que eu recebi, um atendente me informou que só fazia a devolução se estivesse dentro de uma caixa, ainda questionei que eu não recebi em uma caixa, o mesmo disse que era um acordo entre a loja e a jadlog. Quer dizer eles faz o acordo e eu que tenho que pagar
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:22
Olá, Sra. Juliete Teles Conceição, tudo bem?
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe ocasionado. A satisfação dos nossos clientes é extremamente importante para nós, e valorizamos cada feedback recebido.
Informamos que somos previamente autorizados pela JadLog para realizar o procedimento informado em loja pela colaboradora, por este motivo, o mesmo é realizado. Entendemos que a devolução é um momento delicado, e a embalagem deve ser padrão e mais resistente, uma embalagem que evite possíveis danos e extravios ao pacote, assegurando que a devolução seja feita corretamente da postagem até quem deverá recebê-la.
De toda forma, seu relato é muito importante e já foi encaminhado para nossa equipe responsável, para que possamos revisar os processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos à disposição para oferecer toda a assistência que for necessária e ajudá-la com o que precisar em suas futuras postagens. Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Se desejar entrar em contato diretamente, estamos disponíveis pelo WhatsApp: (71) 99921-7279.
Aproveitamos para convidá-la a nos seguir no Instagram @luzacosmeticos e ficar por dentro de todas as novidades.
Em forma de agradecimento pelo seu tempo e preferência, deixamos um cupom especial para realizar seu primeiro pedido conosco em nosso site:
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Atenciosamente,
Equipe Luza Cosméticos