Impedimento de Devolução na Luza Cosméticos por Falta de Caixa e Informações Contraditórias sobre Exigências da Jadlog
Não resolvido
Salvador - BA
06/06/2026 às 19:13
ID: 250690109
Fui à Luza Cosméticos da Dorival Caymmi para realizar uma devolução pela Jadlog. A funcionária informou que a encomenda só seria aceita se estivesse em uma caixa, alegando ser uma exigência da transportadora.
Expliquei que essa informação não consta nas orientações da Jadlog, que exigem apenas a identificação da embalagem com a numeração fornecida, requisito que havia sido cumprido. Além disso, o produto sequer foi recebido em caixa.
Em seguida, a funcionária se contradisse e informou que a recusa ocorria por uma política da própria loja, e não da Jadlog.
Se existe uma regra interna diferente da adotada pela transportadora, as empresas precisam alinhar seus procedimentos e informar claramente os consumidores. O que não pode acontecer é o cliente perder tempo e fazer uma viagem desnecessária por conta de uma exigência que não foi comunicada previamente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:53
Olá, Sra. Vanessa Costa Reis, tudo bem?
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer desconforto que essa situação possa ter lhe ocasionado. A satisfação dos nossos clientes é extremamente importante para nós, e valorizamos cada feedback recebido.
Informamos que somos previamente autorizados pela JadLog para realizar o procedimento informado em loja pela colaboradora, por este motivo, o mesmo é realizado. Entendemos que a devolução é um momento delicado, e a embalagem deve ser padrão e mais resistente, uma embalagem que evite possíveis danos e extravios ao pacote, assegurando que a devolução seja feita corretamente da postagem até quem deverá recebê-la.
De toda forma, seu relato é muito importante e já foi encaminhado para nossa equipe responsável, para que possamos revisar os processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos à disposição para oferecer toda a assistência que for necessária e ajudá-la com o que precisar em suas futuras postagens. Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Se desejar entrar em contato diretamente, estamos disponíveis pelo WhatsApp: (71) 99921-7279.
Aproveitamos para convidá-la a nos seguir no Instagram @luzacosmeticos e ficar por dentro de todas as novidades.
Em forma de agradecimento pelo seu tempo e preferência, deixamos um cupom especial para realizar seu primeiro pedido conosco em nosso site:
Cupom: LUZAEVOCE10 (10% de desconto + frete grátis).
Atenciosamente,
Equipe Luza Cosméticos
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 06:39
Resposta pró-forme.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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