Magazine Luiza: Pedidos não entregues, falta de comunicação e cadastro incorreto.
Respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 10:36
ID: 249813365
Fiz 2 compras na magazine luiza nessa loja, a primeira consta como entregue mas simplesmente nunca foi enviada , depois de muito desgaste eles me responderam informado que não havia número no meu cadastro e por isso não foi entregue., foi solicitado entrar em contato no whatsapp, assim que passei a informação simplesmente não fui mais respondia.
Vi aqui que já tem outras reclamações pelo mesmo motivo.
Eu so quero meus produtos pois paguei, minha festa e no dia 30/05 , comprei os produtos pra lembrancinha. Falta de respeito .
Sempre fiz compras no app da magula , nunca tive problemas, meu cadastro está completo e outra se não foi possível entregar pq como lá como entregue? Falta de respeito
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:21
Olá, Sra. Eveline de Assis Santana, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado e por qualquer desconforto gerado durante essa situação. Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes, e valorizamos muito cada feedback recebido.
Verificamos sua compra foi realizada através do marketplace da Magazine Luiza. Um dos pedidos já foi entregue e o outro cancelado, estamos em contato via Whatsapp através do nosso canal de atendimento para verificar se está tudo certo com o pedido que foi entregue.
Infelizmente a Magalu não compartilha o contato dos clientes por questões de segurança e não compartilhamento de dados pessoais e sensíveis de clientes, o que atrasa na entrega de alguns pedidos.
Reforçamos que somos uma empresa séria, comprometida com nossos clientes e atuamos sempre com responsabilidade, transparência e respeito em todos os nossos atendimentos.
Orientamos que o acompanhamento do pedido canceledo e do respectivo reembolso seja realizado diretamente pela plataforma da Magazine Luiza. De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Será um prazer poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade. Caso precise falar diretamente conosco, nosso atendimento também está disponível pelo WhatsApp: (71) 99921-7279.
Aproveitamos para convidá-la a acompanhar nossas novidades pelo Instagram: @luzacosmeticos.
Como forma de carinho e agradecimento pela compreensão, disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra:
Cupom: LUZAEVOCE10
Benefício: 10% OFF + frete grátis.
Atenciosamente,
Equipe Luza Cosméticos