Pedido atrasado (com anúncio de envio imediato), prazo não cumprido e empresa sem canal de atendimento efetivo
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 16:41
ID: 246347871
Realizei a compra de dois itens ( n pedido : ***** e n pedido : ***** ) no site da Luzes do Vale, ambos anunciados com destaque como envio imediato, com previsão de entrega em até 5 dias úteis. A data limite informada para entrega era 17/04/2026 e, até o momento, a empresa sequer atualizou o status do pedido no site após a confirmação do pagamento.
O pedido continua sem andamento real, constando ainda como não faturado, inclusive com a nota fiscal também não faturada, o que demonstra que o envio nem sequer foi efetivamente processado.
Além do pedido atrasado, o atendimento da empresa é extremamente ruim. O telefone disponibilizado no site não funciona de forma adequada: você liga, alguém atende e simplesmente desliga, sem qualquer suporte. Já no WhatsApp, o cliente fica preso falando apenas com um robô e, quando solicita atendimento humano, ninguém responde.
Ou seja, além de não cumprir o prazo prometido, a empresa também não oferece meios reais de contato para que o consumidor consiga ao menos um posicionamento.
O que mais revolta é que a compra foi feita justamente considerando a informação de envio imediato e o prazo contratado, inclusive com pagamento de frete, e ainda assim a empresa não entrega o mínimo esperado, que é cumprir a oferta anunciada ou ao menos prestar um atendimento transparente e eficiente.
Estou sem conseguir falar com a empresa e sem receber uma resposta objetiva sobre o meu pedido. Isso demonstra falta de organização, de compromisso e de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução imediata, com posicionamento claro sobre o pedido, faturamento e envio urgente dos produtos, ou então as devidas providências caso a empresa não consiga cumprir a oferta realizada no ato da compra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:33
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de pedidos com indicação de envio imediato e prazo já informado.
Localizamos os pedidos n ***** e n *****, e neste momento já estamos realizando uma verificação interna completa para entender o que ocorreu no fluxo de faturamento e envio.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar de alguns itens estarem sinalizados como envio imediato, trabalhamos com fabricação própria em boa parte dos nossos produtos, e em alguns casos específicos pode haver variação no prazo para garantir o padrão de qualidade das peças. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e a atualização do status do pedido deveriam ter sido feitas de forma clara e dentro do prazo e isso não aconteceu como deveria.
Sobre o atendimento, sentimos muito pela dificuldade enfrentada. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer, e já estamos tratando internamente essas falhas para que não se repitam.
Vamos retornar para você o mais breve possível com um posicionamento concreto sobre o faturamento, envio e novo prazo dos seus pedidos. Caso não seja possível cumprir com o envio conforme esperado, apresentaremos as devidas alternativas para solução.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com prioridade e transparência.