Atraso na entrega, informações incorretas e cobranças indevidas na Luzzart
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 15:06
ID: 236811585
Fiz uma compra em 17 de novembro de 2025 que tinha prazo de entrega de 10 a 12 dias. Hoje, dia 6 de janeiro de 2026, ainda não recebi os produtos e não tem previsão de entrega.
O atendimento da Luzzart até responde mas não resolve nada já me passaram quatro datas diferentes de recebimento do mercadoria em nenhuma delas recebi.
Além disso, depois de fazer a compra recebi diversas mensagens de texto dos correios falando a respeito de tributação de importação devida. Não paguei, entrei em contato com o atendimento da luzzart que me disse que eles que fazem esse pagamento mas ainda assim não faz sentido nenhum que eu receba essas mensagens como se fosse obrigação minha. Poderia muito bem ter perdido mais dinheiro ainda à toa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:45
Prezado Alan,
Lamentamos sinceramente pelo atraso e pela frustração gerada. Sabemos que o prazo informado era de 10 a 12 dias e entendemos o quanto é desgastante não receber o produto dentro do período esperado. O atraso ocorreu em razão do impacto operacional da Black Friday, somado à paralisação dos Correios, o que também acabou comprometendo a previsibilidade logística e resultando nas diferentes datas que foram repassadas ao longo do atendimento.
Sobre as mensagens de tributação de importação: você agiu corretamente em **não pagar**. Entendemos que esse tipo de notificação causa insegurança, especialmente quando parece direcionar a responsabilidade ao cliente. No entanto, esse custo não é obrigação sua. Inclusive, na mensagem de confirmação de envio orientamos previamente:
Importante: Na Luzzart, você paga apenas pelo valor do seu pedido, sem cobrança de qualquer taxa adicional para receber o seu produto. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento extra, pedimos que, por segurança, ignore-a.
Reforçamos que o cliente não deve realizar nenhum pagamento adicional e que, ao nos acionar, a orientação correta foi essa mesma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer confirmação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Luzzart