Cancelamento de Pedido não Realizado e Dificuldade na Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:40
ID: 249426967
No dia 2 de Maio realizei um pedido no site da Luzzart (*****) e no dia seguinte (segunda-feira dia 3 de Maio) solicitei via WhatsApp o cancelamento do pedido, pois desisti da compra e por diversas vezes, enviei mensagens reforçando a questão do cancelamento e a atendente sempre confirmava que o cancelamento havia sido feito porém dias depois tive a surpresa de que o pedido estava a caminho da minha casa, questionei por WhatsApp, o que havia acontecido e porquê o cancelamento não tinha sido feito a atendente não soube me responder. Ela pediu para que eu recebesse a mercadoria e depois fizesse a devolução e assim que recebi o item, avisei no canal e estou há dois dias tentando conseguir o código de rastreio para fazer a devolução, porém sem sucesso, fiquei completamente indignada e muito insatisfeita com todo o serviço e a falta de retorno e principalmente a falta de agilidade nas respostas. Continuo sem receber o código de postagem para fazer a minha devolução e estou no aguardo da devolutiva da empresa para que eu possa concluir a devolução com sucesso, realmente foi uma experiência muito ruim.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:46
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada.
Após a análise do caso, realizamos o reembolso integral da compra e, para evitar novos transtornos, não será necessário efetuar a devolução do produto.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante o processo e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Luzzart
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:18
A marca demorou muitos dias pra atuar no meu caso, porém depois de alguns dias o caso foi solucionado.
Fizeram o estorno e acabaram me dando o lustre de presente como uma forma de reparação.
Acredito que a empresa está em um momento de falta de processos claros internos e com falhas de comunicação e isso está respingando no cliente.
Espero que a empresa, com esses erros, reavalie seus processos internos para que possa melhorar e evoluir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7