Demora na entrega e mau atendimento ao cliente em compras online.

Olá!

Lamentamos pela demora e pela experiência que você teve durante o atendimento.

Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que havia duas compras muito semelhantes realizadas em sequência. Antes de prosseguir com o envio, nossa equipe buscou confirmar com você se ambas deveriam realmente ser enviadas ou se havia ocorrido uma compra duplicada por engano, evitando assim uma cobrança e um envio indevidos.

Infelizmente, esse processo de validação acabou aumentando o prazo de resolução do caso, e pedimos desculpas por isso.

Após a confirmação, a situação foi resolvida: um dos pedidos foi entregue normalmente e o segundo pedido, que havia sido realizado em duplicidade, foi cancelado e reembolsado.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa intenção sempre foi proteger a cliente de um possível envio e cobrança indevidos. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Luzzart