O que aconteceu
Fiz a compra de 2 produtos pelo site há mais de 1 mês e até o momento não recebi. A única forma de contato c a empresa é por WhatsApp que não respondem e por email que não resolvem. Atendimento péssimo!!!
Segue o código do produto #*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luzzart respondeu
08/06/2026 às 19:13
Olá!
Lamentamos pela demora e pela experiência que você teve durante o atendimento.
Ao analisarmos o seu pedido, identificamos que havia duas compras muito semelhantes realizadas em sequência. Antes de prosseguir com o envio, nossa equipe buscou confirmar com você se ambas deveriam realmente ser enviadas ou se havia ocorrido uma compra duplicada por engano, evitando assim uma cobrança e um envio indevidos.
Infelizmente, esse processo de validação acabou aumentando o prazo de resolução do caso, e pedimos desculpas por isso.
Após a confirmação, a situação foi resolvida: um dos pedidos foi entregue normalmente e o segundo pedido, que havia sido realizado em duplicidade, foi cancelado e reembolsado.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa intenção sempre foi proteger a cliente de um possível envio e cobrança indevidos. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Luzzart