Luminária Sputnik com atraso na entrega, lâmpadas queimadas e descaso da LuzzArt
Em réplica
Sorocaba - SP
08/12/2025 às 17:40
ID: 234111497
Comprei uma luminária Sputnik na LuzzArt e foi a pior experiência possível. Além do atraso absurdo na entrega, em nenhum momento avisaram que se tratava de uma compra internacional. Quando o produto chegou, veio junto um kit com seis lâmpadas que eu não comprei. Pensei que fosse ao menos um pedido de desculpas pela demora ledo engano.
Nenhuma das lâmpadas funciona. Zero. Todas queimadas. Ao reclamar, a loja soltou a pérola de que devem ter pego lâmpadas do mostruário. Como assim mostruário, se o produto veio da China? É óbvio que me mandaram [Editado pelo Reclame Aqui]. E ainda tive que ouvir que como eu não comprei lâmpadas, não tenho o que reclamar. Ou seja: eles mandam [Editado pelo Reclame Aqui] pra minha casa e eu ainda sou obrigada a engolir calada?
Isso é uma piada de mau gosto. Total falta de respeito, zero transparência e zero responsabilidade. Produtos importados de qualquer jeito, sem aviso, sem qualidade e com atendimento que debocha do cliente. Não recomendo nem de longe. NÃO COMPREM NA LUZZART . Decepção e prejuízo garantido
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:32
Olá,
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos o desconforto causado pela experiência descrita. Ainda assim, é importante esclarecer os pontos de forma objetiva e transparente.
A luminária Sputnik adquirida não acompanha lâmpadas, conforme informado na descrição do produto no momento da compra. De forma excepcional e sem custo adicional, foram enviadas lâmpadas junto ao pedido, como cortesia. Ocorre que essas lâmpadas possuem voltagem diferente da utilizada na residência da cliente, motivo pelo qual não funcionaram. Não se trata de lâmpadas queimadas ou inutilizadas, mas sim de incompatibilidade elétrica.
Em nenhum momento houve envio deliberado de itens defeituosos. A explicação fornecida pelo atendimento teve caráter técnico e buscou esclarecer a situação, não desmerecer ou debochar da cliente.
Quanto ao prazo de entrega, houve impacto direto de dois fatores externos e amplamente conhecidos: o período de Black Friday, que gera aumento expressivo no volume de encomendas em todo o país, e a greve dos Correios, que ocasionou atrasos e instabilidade nas operações logísticas, inclusive em atualizações de rastreamento. Ambos fogem ao controle da empresa.
Sobre a origem do envio, esclarecemos que os produtos da Luzzart são enviados diretamente pela transportadora, podendo partir de centros de distribuição no Brasil, Europa ou Ásia, conforme a disponibilidade de estoque, e conforme consta nas políticas do nosso site. Esse formato de operação permite oferecer preços mais competitivos e modelos exclusivos, muitas vezes indisponíveis no mercado nacional.
Reforçamos que a Luzzart não comercializa produtos de baixa qualidade, não envia itens inutilizados e não atua com falta de transparência. Nosso compromisso é esclarecer os fatos, assumir responsabilidades quando cabível e buscar soluções adequadas dentro do que foi efetivamente contratado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Luzzart
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 08:57
Perfeito, mas perdeu cliente com certeza!