O que aconteceu
Realizei um pedido ***** no site em 20/05/26 com pagamento via cartao de crédito e após alguns dias sem ver movimentação sobre o pedido entrei em contato e me foi informado estavam com problemas na transportadora. Hoje (29/05) recebo email informando que o meu pedido foi cancelado e o reembolso solicitado.
Isso sem motivo aparente, apenas porque a loja além de ignorar as mensagens no WhatsApp ( isso porque informa claramente que o cliente terá total auxílio no pós venda)
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4Interações da reclamação
Luzzart respondeu
08/06/2026 às 19:48
Olá!
Após a análise do caso, identificamos uma indisponibilidade de estoque do produto adquirido. Diante dessa situação, o pedido foi cancelado e o reembolso foi processado automaticamente para evitar uma espera ainda maior sem uma previsão adequada de envio.
Entendemos a frustração causada, principalmente pela expectativa criada após a confirmação da compra, e pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
A Luzzart busca sempre atuar com transparência e responsabilidade, e quando identificamos que não conseguiremos atender um pedido dentro dos padrões esperados, optamos pela devolução integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Luzzart