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Olá, Claudia.

Prezamos muito pela transparência e pelo atendimento aos nossos clientes, por isso lamentamos sinceramente a experiência que você teve.

Identificamos que ocorreu uma falha operacional envolvendo a transportadora responsável pela entrega do pedido, o que impediu o envio correto das informações de rastreamento e gerou o atraso informado. Reconhecemos que, além do transtorno com o prazo, nossa comunicação não aconteceu na velocidade que deveria, e pedimos desculpas por isso.

Assim que o caso foi analisado por nossa equipe, entramos em contato diretamente para esclarecer a situação e apresentar uma solução. Atendendo à solicitação da cliente, o pedido foi cancelado e o reembolso realizado integralmente, com a respectiva confirmação enviada.

Reforçamos que a Luzzart é uma empresa séria e comprometida em resolver qualquer ocorrência da forma mais rápida e justa possível. Embora situações excepcionais possam acontecer durante o transporte, nossa prioridade é sempre encontrar uma solução adequada para o cliente.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Luzzart