Produto não entregue e falta de retorno da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:07
ID: 253780401
No dia 13 de junho, realizei a compra de um Abajur Japonês Akari Noguchi Luminária de Papel Estilo Oriental no site da Luzzart. No momento da compra, a empresa informava um prazo de entrega de 5 dias úteis.
O prazo não foi cumprido e, posteriormente, ao acompanhar o rastreamento, fui informado de que a entrega não havia sido realizada porque a etiqueta da encomenda foi impressa de forma incorreta, cortando justamente o número do meu prédio e do meu apartamento. Entendi que erros podem acontecer.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp disponível no site e, apesar da demora no atendimento, recebi retorno da atendente Mariana, que informou, no dia 30 de junho, que seria realizada uma nova tentativa de entrega.
Desde então, porém, não houve qualquer atualização sobre o envio. Hoje, 13 de julho, um mês após a compra, continuo sem receber o produto. O rastreamento permanece sem novidades e, o mais preocupante, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Desde o dia 7 de julho, envio mensagens diariamente pelo WhatsApp em busca de uma posição sobre o meu pedido, mas não recebi nenhuma resposta, explicação ou previsão de entrega. O canal de atendimento, na prática, deixou de funcionar.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Um problema na entrega pode acontecer, mas ignorar o cliente por vários dias, sem qualquer atualização ou suporte, é inaceitável.
Solicito uma resposta imediata da empresa, com uma solução definitiva: a entrega do produto em caráter de urgência ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.