Atraso na entrega de mercadoria e falta de rastreamento detalhado

Olá Darlland!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pelo seu relato.

Ao analisarmos o seu pedido em nosso sistema, identificamos que a compra foi realizada em 02/05. Conforme informado no momento da compra, o prazo estimado de entrega era de até 13 dias úteis.

Entendemos sua insatisfação, e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Quando se trata de transporte, podem ocorrer eventuais atrasos, principalmente por dependermos de transportadoras terceirizadas. Trabalhamos com diferentes parceiros logísticos justamente para otimizar as entregas, porém, infelizmente, situações de atraso podem acontecer em qualquer uma delas, já que se trata de um serviço operacional e sujeito a variáveis externas.

Ressaltamos que já abrimos um chamado junto à transportadora responsável para acompanhamento e solicitação de prioridade na finalização da sua entrega. No entanto, também dependemos do retorno da transportadora para atualizações mais precisas, por se tratar de um serviço terceirizado.

A data limite prevista para entrega era até 20/05 e, hoje, 25/05, consta no rastreio que o pedido saiu para entrega ao seu endereço, infelizmente com um pequeno atraso logístico. Acreditamos que em breve ele seja finalizado e entregue.
Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para prestar todo suporte necessário e jamais nos negamos a auxiliar nossos clientes. Inclusive, caso o cliente não deseje mais aguardar, é possível solicitar a interceptação da encomenda para retorno ao nosso depósito e posterior reembolso após o recebimento.

Nosso principal objetivo é sempre resolver a situação da melhor forma possível, garantindo a satisfação do cliente.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo.