Atraso na entrega, produto defeituoso e desrespeito ao cancelamento na loja Luzzo (pedido *****)
Resolvido
Navegantes - SC
22/01/2026 às 20:38
ID: 238551375
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a um pedido realizado na loja Luzzo (pedido *****) no dia 29/12/2025, cujo número informarei posteriormente.
No ato da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de até seis dias úteis. Contudo, o pedido somente foi entregue em 21/01, ou seja, com atraso significativo e totalmente incompatível com o prazo originalmente informado.
Durante esse período de espera, entrei em contato com a empresa e fui informado de que o atraso se devia a uma suposta demora dos Correios. Diante da incerteza e do descumprimento do prazo, optei por cancelar o pedido, acreditando que a solicitação seria devidamente respeitada.
Apesar disso, o produto foi entregue mesmo após o cancelamento. Acabei recebendo a encomenda apenas porque ela veio junto com outras entregas no mesmo momento, o que gerou confusão e impossibilitou a recusa imediata.
O problema, no entanto, não se encerra no atraso e no desrespeito ao cancelamento. No primeiro dia de uso, uma das bermudas adquiridas rasgou de forma significativa, evidenciando um grave defeito de qualidade. O ocorrido me causou extremo constrangimento, pois eu estava em um local público no momento, situação totalmente inaceitável para um produto novo.
Dessa forma, fica claro que:
Houve descumprimento do prazo de entrega;
Houve desconsideração do cancelamento solicitado;
O produto apresentou vício grave de qualidade, incompatível com o uso normal e com as expectativas legítimas do consumidor;
O defeito gerou constrangimento e prejuízo moral, além do material.
Diante de todo o exposto, solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o produto não atendeu às condições mínimas de qualidade, a entrega foi excessivamente atrasada e a experiência como consumidor foi extremamente negativa.
Aguardo um retorno breve e uma solução adequada para o caso. Caso contrário, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:07
Olá Thiago,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e reforçamos que esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Prezamos pela transparência, pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, por um relacionamento respeitoso e responsável com todos que confiam em nossa marca.
Em relação à entrega do seu pedido, conforme informado anteriormente em nosso atendimento, infelizmente os Correios têm apresentado atrasos recorrentes em diversas regiões, situação que foge ao nosso controle direto.
Atendendo à sua solicitação, realizamos a abertura do pedido de interceptação da encomenda, conforme registrado no rastreamento. No entanto, esclarecemos que esse procedimento depende exclusivamente dos processos operacionais dos Correios e, em alguns casos, não é possível a interrupção imediata do envio. Ressaltamos que não houve, em momento algum, a intenção de desconsiderar sua solicitação, mas sim uma limitação operacional do serviço logístico terceirizado.
Quanto ao relato de defeito no produto, lamentamos profundamente o ocorrido e o constrangimento causado. Essa situação não reflete nossos padrões de qualidade nem a experiência de compra que buscamos oferecer. Após a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para obter mais informações e as devidas tratativas foram realizadas, com a situação devidamente resolvida.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos o seu feedback, que é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:52
Atenderam de forma rápida e satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8