Calça rasgou após primeiro uso - Qualidade insatisfatória do produto Luzzo

Olá, Flávio!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pelo seu relato.

Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com o produto e entendemos a frustração causada ao constatar um problema logo após o primeiro uso.

Gostaríamos de destacar que esse tipo de ocorrência não faz parte do nosso padrão de qualidade e é uma situação pontual. Embora trabalhemos com processos de conferência e controle de qualidade, eventualmente podem ocorrer falhas isoladas, motivo pelo qual estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes quando necessário.

Verificamos que sua compra foi realizada através da plataforma do Mercado Livre e que a solicitação de cancelamento e reembolso já foi aberta diretamente por lá, que é o procedimento correto para compras realizadas nessa plataforma. Dessa forma, o processo já está seguindo pelos canais adequados e será tratado conforme as regras e prazos do próprio Mercado Livre.

Lamentamos novamente pelo ocorrido. Contudo, é importante destacar que estamos tratando de um produto confeccionado em tecido e, embora seja algo incomum em nossos atendimentos, situações como essa podem eventualmente ocorrer com qualquer fabricante ou loja do segmento. O mais importante é que o problema foi prontamente acolhido e já está sendo resolvido através da própria plataforma onde a compra foi realizada.

Nosso objetivo é sempre solucionar as situações apresentadas pelos clientes da melhor forma possível, oferecendo suporte e alternativas quando necessário. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e produtos.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo.