Cliente não consegue realizar troca de mercadoria devido a prazos e tamanho desproporcional.
Respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 10:35
ID: 254330257
Fiz uma compra e pedi a troca da mercadoria por tamanho menor,por problemas particulares nao consegui enviar as peças e nao querem gerar novo codigo de troca,um descaso com o cliente.
Pedi tamanho GG e vieram enormes,muito desproporcional,material diferente um do outro e simplesmente n querem fazer a troca
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:35
Olá João,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para atender à sua solicitação de troca. Disponibilizamos gratuitamente o código de logística reversa para que as peças fossem devolvidas dentro do prazo informado. Infelizmente, o código não foi utilizado e o prazo para postagem expirou.
Compreendemos que imprevistos podem acontecer, porém, o processo de troca possui prazos estabelecidos pela nossa política e também pelos serviços de logística.
Em relação às suas observações sobre tamanho, trabalhamos com tabela de medidas disponível no anúncio para que seja verificado o tamanho ideal.
Reforçamos que em nenhum momento houve descaso com o seu atendimento. Nossa equipe respondeu às suas solicitações e forneceu todas as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo