Cliente não recebeu pedido após um mês e transportadora alega entrega indevida.
Resolvido
Toledo - PR
17/07/2026 às 10:35
ID: 254158065
Realizei uma compra na Luzzo e estou enfrentando um enorme transtorno com a entrega do meu pedido.
A transportadora JT atualizou o rastreamento informando que o pedido foi entregue. No entanto, essa entrega nunca aconteceu. O mais estranho é que a baixa foi registrada em um sábado à noite, horário em que não havia ninguém no local para receber qualquer encomenda.
Já faz mais de um mês que estou aguardando meu pedido e, até o momento, ninguém consegue localizar a mercadoria ou apresentar uma explicação plausível sobre o que ocorreu. Entrei em contato diversas vezes, mas recebo apenas respostas vagas, sem qualquer solução efetiva.
Como consumidor, é responsabilidade da loja garantir que o produto seja entregue corretamente. O fato de a transportadora marcar a entrega como concluída não encerra a obrigação da empresa quando o cliente não recebeu a mercadoria.
Solicito uma solução imediata: a localização e entrega do meu pedido ou, caso isso não seja possível, o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a situação seja resolvida com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e registrarei reclamações nos canais competentes, buscando resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:21
Olá Elieverson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Compreendemos plenamente a frustração causada pela demora e pelas informações divergentes no rastreamento. Essa situação está muito distante da experiência de compra que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após todas as verificações realizadas junto à transportadora, infelizmente seu pedido foi classificado como extraviado, motivo pelo qual, infelizmente, não foi possível concluir a entrega da sua compra.
Conforme alinhado durante o atendimento prestado por nossa equipe, você optou pelo cancelamento da compra com o respectivo reembolso do valor pago. Informamos que a solicitação já está sendo processada e o estorno será realizado conforme os procedimentos da plataforma de compra e da forma de pagamento utilizada no pedido.
Reforçamos que lamentamos profundamente todo o ocorrido. Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência de compra é nossa. Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:07
Resolveram meu problema, porém minha nota é 8, por conta da demora na resolução. Se o atendimento tivesse sido mais ágil, certamente seria 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8