Cliente solicita cancelamento e reembolso de compra devido a atraso excessivo na entrega e falta de clareza na resolução pela empresa.
Respondida
Natal - RN
14/05/2026 às 22:20
ID: 248702799
Fiz uma compra na loja dessa empresa e a entrega ultrapassou o prazo em 15 dias. Durante esse período, entrei em contato três vezes. Todas as vezes me pediam para esperar, afirmando que já estava a caminho. Porém nunca chegou. Assim, sem garantias e sem perspectiva, fiz o cancelamento hoje e só depois que finalizou o procedimento, a atendente, com muita má vontade, me informou que eu só teria direito ao reembolso apenas quando a mercadoria retornasse.
Bem, é direito do consumidor o reembolso imediato. Assim, estamos abrindo reclamação nas plataformas disponíveis, e caso eu não seja reembolsado até domingo, segunda iremos no Procon e daremos seguimento as medidas cabíveis.
Minha chave PIX *****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:55
Olá André,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação.
Verificamos que durante o processo de entrega houve uma intercorrência logística com a transportadora responsável. Durante esse período, nossa equipe realizou acompanhamentos e abriu solicitações junto à transportadora para buscar atualizações sobre a entrega. Porém, como se trata de uma logística terceirizada, dependemos também dos retornos e prazos fornecidos por eles para prosseguir com determinadas ações. Por esse motivo, em alguns momentos orientamos aguardar, pois existia um processo interno em andamento buscando uma resolução.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento houve a intenção de negar o seu reembolso. No entanto, como ocorre em qualquer operação logística, existem procedimentos internos que precisam ser seguidos, incluindo retornos e confirmações da transportadora responsável.
De qualquer forma, verificamos que sua solicitação já foi atendida através do nosso canal oficial via WhatsApp e o reembolso já foi realizado, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
Novamente lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que seguimos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes, prezando pela transparência, respeito e satisfação em cada atendimento.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo.