Entrega no endereço errado
Respondida
Alto Longá - PI
25/06/2026 às 13:11
ID: 252330411
Minha encomenda foi entregue no endereço errado na sexta-feira (19). Entrei em contato com a loja Luzzo nesta semana e fui informado de que abriram um processo de acareamento. Porém, hoje tentei novamente obter uma atualização e não tive nenhum retorno.
Além do erro na entrega, o suporte da empresa é extremamente falho e demonstra descaso com o consumidor. Estou aguardando uma solução rápida, seja com a entrega correta do pedido ou com o reembolso da compra.
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Resposta da empresa
28/06/2026 às 22:23
Olá Carlos,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido.
Conforme conversamos em nosso atendimento, identificamos que houve uma falha no processo de entrega, onde o pedido foi direcionado para um local diferente do informado. Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe prontamente iniciou as tratativas junto à transportadora responsável, registrando o ocorrido e solicitando a abertura do processo de acareação, para que todas as informações fossem verificadas e a situação pudesse ser solucionada.
Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o caso de perto e prestando todo o suporte necessário durante esse processo. Também ressaltamos que todas as mensagens encaminhados foram devidamente respondidos, sempre buscando manter o atendimento ativo e transparente para auxiliar na resolução da ocorrência.
No momento, a tratativa segue em andamento junto à transportadora, que está realizando as verificações necessárias. Continuamos acompanhando e cobrando um retorno para que possamos concluir o caso da melhor forma possível.
Nosso compromisso é oferecer uma boa experiência aos nossos clientes, mesmo diante de situações pontuais como essa, e permaneceremos à disposição até a finalização da tratativa.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo