Meu pedido não chegou
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 09:54
ID: 251624413
Bom dia !
Tive que vir aqui , pois estou com problemas na entrega de um pedido feito no site da loja de número *****. O prazo excedeu e até agora não recebi , entrei em contato várias vezes e a loja informa apenas que sente muito e não houve retorno , clareza ou solução do problema, pois a transportadora informa no próprio rastreio que houve 3 tentativas e o destinatário estava ausente , sendo que , o endereço é comercial e tem portaria para recebê-lo . Exijo uma solução , ou quero cancelamento total da compra com reembolso do valor que paguei , caso contrário irei procurar órgãos responsáveis . Irresponsabilidade para com o consumidor !
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:36
Olá Rodrigo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos a verificação do histórico de atendimento e identificamos que a situação já estava sendo acompanhada através do chamado aberto via WhatsApp, onde nossa equipe prestou todo o suporte necessário para auxiliar na resolução do caso.
Após as tratativas realizadas junto à Transportadora Loggi, recebemos a confirmação de que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso hoje, dia 17/06, no período da tarde.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega. Seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente, Grupo Luzzoo
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:35
A empresa me deu o suporte , a transportadora entregou , e os esclarecimentos necessários foram feitos em relação ao mesmo !
Obrigado pelo retorno e resolução . Voltarei a fazer compras na loja pois tem produtos ótimos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8