Produto errado e estorno não realizado após devolução de mercadoria

Olá William,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Conforme verificação em nosso histórico de atendimento, identificamos que, após nosso último retorno, não obtivemos sua resposta. Realizamos uma nova tentativa de contato para dar continuidade à tratativa.

Após uma nova análise interna, identificamos uma inconsistência no processamento do estorno. Informamos que a situação já foi devidamente regularizada e concluída. Ressaltamos que, após a efetivação do estorno, o prazo para que o valor seja lançado na fatura do cartão depende exclusivamente da operadora e da administradora do cartão, podendo variar conforme as regras da instituição financeira. O comprovante do estorno já foi encaminhado a você por meio do nosso canal de atendimento, para sua conferência.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos empenhados em garantir uma experiência mais ágil e transparente aos nossos clientes. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo

Não tive o problema resolvido

Olá William,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer novamente a situação.

Em nosso último contato, informamos detalhadamente o ocorrido e encaminhamos a carta de cancelamento, juntamente com o comprovante da transação. Após esse envio, não recebemos um novo retorno de sua parte.

Assim que identificamos a sua réplica nesta plataforma, nossa equipe entrou em contato novamente para prestar todos os esclarecimentos necessários e permanecer à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para cada caso. Sempre que precisar, nossos canais de atendimento estarão à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo