Produto não entregue ao consumidor

Olá Heitor,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e reconhecemos a sua insatisfação.

Nossa equipe já estava em contato com você por meio do atendimento via WhatsApp. Como a entrega não foi concluída, realizamos ontem, conforme a sua solicitação, o pedido de interceptação da encomenda para que pudéssemos dar andamento à solução do caso.

Desde então, seguimos acompanhando a ocorrência de perto e mantivemos contato constante por nossos canais de atendimento, prestando todos os esclarecimentos necessários. Hoje pela manhã, após a sua contestação, entramos novamente em contato para esclarecer qualquer dúvida que ainda pudesse existir e reforçar o acompanhamento da sua solicitação.

Gostaríamos de destacar que, desde o início do atendimento, nosso compromisso sempre foi acompanhar o seu caso até a sua conclusão, buscando oferecer todo o suporte necessário durante o processo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente, Grupo Luzzoo