Descaso e falta de respeito com cliente

Question

A duas semanas entro no chat fico mais de uma hora para ser atendido,quando consigo pedem para enviar documentos envio os documentos e da falha ,as quais nunca informam o motivo,já enviei no e-mail oficial e nada,pedi para eles mandar e-mail para eu tentar ajudar mais nada fora que meu saldo está incorreto,e não consigo fazer nada na plataforma